L'Assistance, une aventure humaine incroyable

Se lever chaque matin en se disant que l'on fait un métier qui a du sens et au service des autres ! Ce sont les forces qui constituent les métiers de l’assistance : la bienveillance et l’empathie font partie de notre ADN, vis-à-vis des clients et de nos équipes.

Découvrez les métiers de l'Assistance en vidéo

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Azzurra

Chargée d'Assistance

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Votre quotidien

Apporter une assistance téléphonique à nos clients sinistrés, qu’ils soient au bout du monde ou à leur domicile. Comprendre leurs besoins et mettre en place les prestations prévues au contrat avec au cœur de vos priorités, la satisfaction de nos clients.

Après une formation complète au métier de Chargé(e) d’Assistance, vos principales missions seront de :

- Réceptionner les appels,

- Collecter les informations nécessaires,

- Identifier et vérifier les garanties des contrats,

- Mettre en œuvre la prestation d’assistance via le système d’information,

- Suivre les opérations d’Assistance en France et à l’international en collaboration avec nos entités basées à l’étranger.

 

Votre profil

Au-delà d’un diplôme, nous recherchons une personnalité, impliquée et ouverte aux autres, avec un goût prononcé pour le travail d’équipe, à l’aise au téléphone et avec les outils informatiques.

- Une expérience souhaitée dans la relation client & goût du service client

- Un bon niveau d’anglais est apprécié (Niveau B2 minimum selon le cadre européen des langues)

- La connaissance d’une autre langue est un atout (espagnol, portugais, italien, polonais, turc, arabe…)

- Une excellente capacité de communication tant orale que rédactionnelle

- Une résistance au stress ainsi qu’une polyvalence dans les tâches confiées

- Une rigueur dans le traitement des dossiers avec une juste dose d’empathie

- Une disponibilité sur l’amplitude horaire 7h30/23h30 du lundi au dimanche,  avec 35h travaillées par semaine et 8h travaillées par jour

Perspectives d'évolution

Chez AXA en France, nous encourageons l’ouverture d’esprit et le désir d’apprendre. Nous croyons au leadership de nos collaborateurs et à la nécessité de développer le potentiel et les talents de chacun.

Grâce à des conseils personnalisés et à des formations, nous accompagnons le développement professionnel et la mobilité de nos collaborateurs au sein du Groupe AXA.

La diversité des métiers et des entités offre autant d’opportunités d’évolution pour construire un parcours professionnel varié en France et à l’international.

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