- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise
Votre rôle et vos missions
AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, à toutes les étapes de leur vie. Aujourd’hui, 9 millions de clients en France font confiance à AXA pour assurer leurs biens (véhicules, habitation, équipement), protéger leur famille ou leurs collaborateurs en matière de santé et de prévoyance, gérer leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise.
Rejoignez la Direction du Réseau AXA Prévoyance & Patrimoine (A2P), l’un des 3 réseaux de distribution exclusifs d’AXA France. Le réseau A2P est aujourd’hui composé de 1 500 agents généraux. Chefs d’entreprise, ils mettent leur expertise en matière de protection sociale et patrimoniale (prévoyance, santé, retraite, épargne) au service de clients particuliers, professionnels et entreprises.
Au sein de l’équipe Stratégie, Transformation & Excellence Client, vous contribuerez à la satisfaction de nos clients et à la transformation de notre réseau au travers des missions suivantes :
- Gestion des clients orphelins du réseau (70% du temps) au sein d’une équipe composée de 2 collaborateurs permanents et 11 collaborateurs temporaires issus de l’encadrement commercial du réseau :
Mise à jour des données clients pour une meilleure connaissance de nos clients
-Traitement des avis clients et rappel des clients insatisfaits (suivi et analyse des verbatims, mise en place d’actions de remédiation…)
-Suivi opérationnel : animation et qualité du portefeuille, espace client, indicateurs
- Accompagnement Client (30% du temps) en lien avec la responsable du périmètre « Qualité de Service & Satisfaction Clients »
-« Voix du Client » : animation des agents/inspecteurs en formation initiale sur les enjeux de la satisfaction clients
Cette expérience en alternance vous permettra de mettre en œuvre vos compétences techniques dans un environnement opérationnel, en lien avec nos clients, nos agents et notre encadrement commercial.
Vous serez en relation quotidienne avec l’ensemble de nos services de gestion et des équipes opérationnelles du réseau A2P.
Votre profil
Vous êtes étudiant en master dans le domaine des assurances. Vous recherchez une alternance de 12 ou 24 mois à partir de septembre 2026.
Compétences techniques:
- Connaissances en assurance et en gestion client
- Aisance en communication écrite et orale
Compétences relationnelles:
- Sens du service et satisfaction client
- Curiosité d’esprit
- Prise d’initiatives et force de propositions
- Autonomie et Esprit d’équipe
- Rigueur
Pourquoi nous rejoindre ?
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊
Votre environnement de travail
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
Afficher plus
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise
Vous souhaitez en savoir plus
Posez votre question à un pro !