- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
- Politique parentale avantageuse
- 13ème mois / Prime Vacances
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise
Votre rôle et vos missions
Vous appréciez travailler au sein d’une équipe engagée et solidaire ?
Au sein de la Direction Service Clients, vous rejoignez l’équipe de gestion des sinistres automobiles internationaux. Cette équipe gère chaque jour des situations variées et traite les sinistres impliquant des tiers étrangers, que les accidents surviennent à l’étranger ou en France.
Votre objectif est clair : prendre en charge le volet matériel des dossiers, apporter une qualité de service exemplaire et garantir une gestion fluide et maitrisée pour accompagner les clients dans un moment complexe.
Missions principales :
La gestion des dossiers de bout en bout:
- Analyser les déclarations de
sinistres et les pièces justificatives transmises par les clients ou les tiers
;
- Déterminer les responsabilités et vérifier la conformité des garanties
souscrites ;
- Planifier les expertises avec notre réseau d’experts et suivre le bon
déroulement des réparations des véhicules de nos clients afin d’optimiser les
délais d’indemnisation.
- Selon la part de responsabilité de nos clients dans l'accident, présenter des
recours aux représentants français des assureurs tiers ou régler leurs
réclamations lorsqu'elles sont justifiées. Alternativement, nous pouvons
collaborer avec nos filiales à l'étranger pour assurer une gestion efficace de
nos recours ou de la prise en charge des frais réclamés par la partie adverse.
Qualité de service et relation client:
- Accompagner les clients de
manière humaine et rassurante en leur offrant un suivi constant, et en les
guidant à travers les démarches complexes liées à leur sinistre ;
- Être attentif aux besoins et préoccupations des clients, en montrant une
véritable compréhension de leur situation ;
- Garantir une communication orale et écrite claire, courtoise et adaptée à
chaque situation ;
- Faire preuve de flexibilité dans des situations exceptionnelles pour garantir
la satisfaction client.
Maitrise de la charge:
- Promouvoir les offres de
service proposées par AXA en matière d’expertise et de réparation et ainsi
contribuer à la maîtrise des coûts ;
- Suivre attentivement nos recours et veiller à la bonne exécution des
remboursements ;
- Vérifier la conformité des demandes de remboursement et des réclamations.
Amélioration continue
- Contribuer à l’optimisation
des processus internes en remontant les dysfonctionnements ou axes
d’amélioration identifiés ;
- Participer activement aux initiatives visant à améliorer les outils et
pratiques de gestion.
Votre profil
Profil Recherché :
Compétences techniques
- Disposez d’une expérience réussie en gestion de sinistres, idéalement sur le périmètre auto ;
- Maîtrisez la communication orale et écrite, avec une attention particulière à la clarté et à la précision ;
- Parlez anglais (écrit et oral) ; une autre langue étrangère est un atout pour traiter les dossiers impliquant des tiers étrangers.
Savoir‑être
- Organisez votre activité avec rigueur et savez prioriser efficacement ;
- Travaillez en équipe avec aisance et collaborez avec des interlocuteurs variés ;
- Montrez un sens aigu du service client et une véritable empathie dans les situations sensibles.
Pourquoi nous rejoindre ?
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊
Votre environnement de travail
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
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- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
- Politique parentale avantageuse
- 13ème mois / Prime Vacances
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
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