AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise
Votre rôle et vos missions
Dans le cadre de sa campagne d'alternance AXA FRANCE recherche un Assistant Manager de la Relation Client (F/H) en Alternance.
Finalité :
Contribuer à l’amélioration de la qualité de service apportée à nos clients en
Épargne Retraite et Épargne Salariale, en prenant en charge des missions de
support sur notre plateforme téléphonique d'une cinquantaine de collaborateurs.
Vos Missions principales :
- Gérer les habilitations des nouveaux chargés de clientèle et effectuer les sorties.
- Mettre à jour la liste des chargés de clientèle pour garantir la fiabilité des informations.
- Créer et publier des actualités sur la base de connaissance, tout en mettant à jour les articles du VOICEBOT.
- Extraire le calendrier des opérations Épargne Salariale chaque mois et le mettre à jour à mi-mois.
- Concevoir et diffuser des campagnes d’emailing et SMS (Participation+Intéressements, nouveaux retraités, etc.).
- Commander des ballotins (chocolats pour clients insatisfaits) et établir des devis.
- Produire et diffuser mensuellement les WAOUH, recueillant les commentaires de satisfaction clients post-appel.
- Concevoir et actualiser divers process (modop, campagnes, habilitations, etc.).
- Analyser les résultats des campagnes, notamment concernant les nouveaux retraités et les ballotins.
- Examiner les appels clients à l’aide du SpeechAnalytics et sélectionner les communications pour le programme "Pensons client".
- Présenter régulièrement les activités du service aux autres départements dans le cadre du programme "Pensons client".
- Créer et actualiser les sujets du SpeechAnalytics.
- Mettre à jour la cartographie des flux d’appels, en détaillant les thématiques et volumes mois par mois.
Votre profil
Vous préparez un Master en école d'assurances, avec une spécialisation en manager des relations clients et marketing, pour une durée de 24 mois, selon un rythme en semaine.
Compétences et qualités :
- Vous êtes assidu, sérieux, engagé, rigoureux et appliqué ;
- Vous disposez d’une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, notamment pour la rédaction de comptes rendus et la création de présentations PowerPoint ;
- Vous faites preuve de synthèse et savez prendre en charge des tâches répétitives avec rigueur ;
- Vous maîtrisez les outils Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams et autres outils bureautiques courants.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊
Votre environnement de travail
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
Afficher plus
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise
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