Chargé de Mission Transformation (F/H) - alternance

Dans le cadre de sa campagne d'alternance, AXA France recherche un Chargé de Mission Transformation (F/H) en alternance.

Au sein de la Direction de la Distribution et de l’équipe des Chargés de Développement Agence et en coordination avec les Directions des Ventes, le Chargé de Mission Transformation est un acteur clé dans le déploiement et l’appropriation des leviers de la transformation du réseau des Agents Généraux principalement sur les quatre domaines d’intervention suivants au sein d’une équipe de trois personnes :  

- eBusiness et plus généralement outils et processus digitaux (site web, fiches établissement Google, réseaux sociaux…)
- Satisfaction client 
- Expertise grand public et efficacité commerciale 
- Appropriation des outils digitaux et du CRM Salesforce

Vous avez pour missions :

1. Analyse et pilotage de la transformation :

- Contribuer au déploiement des projets de transformation (eBusiness, Partoo, Satisfaction Client, etc.) et aux plans d’actions régionaux (Mon Instant Client…) ;
- Analyser les pratiques en agences (démarches, usages, gestes, outils) et leur performance, en appui des équipes de pilotage et de l’encadrement commercial (participation à l’élaboration et au suivi d’indicateurs) ;
- Utiliser et promouvoir les outils de suivi et d’analyse (Reporting, Power BI, tableaux de bord) ;
- Réaliser des études ciblées (maillage des agences de la région, performances, flux, suivi des facturations des leads internet, etc.).

2. Accompagnement opérationnel des agences :

- Accompagner les agences et l’encadrement commercial dans l’appropriation des outils digitaux : CRM Salesforce, Sites Agents, Fiche Établissement Google, outils de pilotage eBusiness et parcours client ;
- Apporter un appui concret entre les équipes terrain et les équipes internes (région et centrale) : partage des bonnes pratiques, amélioration continue, détection des anomalies, résolution de problèmes, etc. ;
- Travailler en lien avec les experts métiers pour assurer la mise en œuvre et le bon fonctionnement des processus et outils, tels que Partoo ou le CRM Salesforce.

3. Animation et conduite du changement :

- Concevoir et produire des supports (guides pratiques, fiches mémo, supports d’ateliers) ;
- Animer des ateliers, formations et réunions (en présentiel et distanciel) pour embarquer l’encadrement commercial et les agences ;
- Mobiliser les équipes autour des projets de transformation et favoriser l’adhésion sur les sujets prioritaires ;
- Participer à l’animation des temps forts régionaux et nationaux (Mon Instant Client, Convention Agents, etc.).