Conseiller en règlement auto/MRH (F/H)

Au sein de la Direction Dommages Aux Biens, la dynamique équipe des Sinistres Groupements est à la recherche de son futur Conseiller en Règlement Service Clients sur le périmètre Auto et MRH.

L'activité du service se situe dans un domaine contractuel spécifique, englobant une variété de contrats tels que les contrats groupements, les mono contrats et les contrats avec des intercalaires ; établis par divers acteurs tels que les courtiers grands comptes (AON, ASSU 2000, ASSURONE, LSA COURTAGE), les associations d'intérêts publics telles que l'ADIE (microcrédit) et l'UNAPEI (Fédération d'aide aux handicapés). 

Cette diversité requiert une analyse approfondie et systématique des risques pour l'application de la garantie et elle exige une polyvalence technique, notamment dans les domaines de la MRH, MRP, MRI, RC, ainsi que dans la gestion des recours émis et subis. 

L'activité est en croissance avec de nouvelles activités, notamment des nouveaux contrats affinitaires. 

Sur ce poste, les missions principales sont les suivantes :

• Gestion individuelle des sinistres dommages aux biens sur des contrats sur mesure ;
• Polyvalence technique multi produit (MRH, MRP, MRI, RC...) nécessitant une analyse approfondie et systématique du risque pour l’application des garanties ;
• Prise en charge des dossiers sortant de la délégation du distributeur (sinistres supérieurs à 15 k€ et pouvant aller jusqu’à 300 k€) ; 
• Application des procédures spécifiques à chaque courtier ou partenaire ; 
• Réception des appels pour la prise en charge des déclarations de sinistre et pour la gestion de son propre portefeuille ;
• Instruction et gestion de toutes les étapes des sinistres en collaboration avec l’assuré et/ou nos partenaires courtiers, tout en respectant les procédures techniques ;
• Identification, préparation, lancement, gestion et contestation des recours tant émis que subis ;
• Garantie d’une qualité de service irréprochable au client, en veillant au respect des engagements.