AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
- Politique parentale avantageuse
- 13ème mois / Prime Vacances
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise
Votre rôle et vos missions
Vous aimez accompagner les clients dans des moments clés de leur vie ?
La Direction Service Clients Épargne d’AXA accompagne le développement de l’Épargne Individuelle (assurance vie et retraite). Elle intervient auprès des clients, des bénéficiaires et des réseaux (agents généraux, agents prévoyance & patrimoine, salariés et courtage) en proposant un service client différencié, notamment dans le cadre des règlements décès, des rachats et de la gestion des contrats.
L’équipe œuvre au quotidien pour toujours mieux servir les clients et les bénéficiaires, en faisant de leur expérience client un véritable levier de satisfaction, de confiance et de performance, en lien étroit avec les réseaux de distribution.
En tant que Conseiller gestion vie – service client (F/H), vos principales missions sont :
Gestion des contrats épargne et retraite
- Gérer les contrats d’assurance vie et de retraite tout au long de leur cycle de vie ;
- Traiter les opérations de gestion courante, de rachats et de règlements, dans le respect des règles et délais ;
- Garantir la fiabilité des opérations et le respect des engagements d’AXA.
Relation clients et réseaux
- Répondre aux demandes des clients, des bénéficiaires et des réseaux (agents, salariés, courtage) par téléphone et par écrit ;
- Informer, conseiller et accompagner les interlocuteurs avec pédagogie et clarté ;
- Contribuer activement à la satisfaction client et à la qualité de l’expérience vécue.
Accompagnement des bénéficiaires
- Accompagner les bénéficiaires dans le cadre des règlements décès, avec empathie et professionnalisme ;
- Analyser les dossiers décès en intégrant les aspects financiers, juridiques et fiscaux ;
- Sécuriser les traitements et fluidifier les parcours dans des moments sensibles ;
- S'assurer du pilotage des dossiers décès et de leur suivi tout en étant force de proposition de solutions adaptées.
Qualité, outils et travail collaboratif
- Utiliser les outils informatiques et de relation client pour assurer un suivi rigoureux des dossiers ;
- Appliquer les procédures de gestion et contribuer à leur amélioration continue ;
- Collaborer étroitement avec l’équipe et les partenaires internes pour atteindre les objectifs communs.
Votre profil
Pour réussir pleinement dans le rôle de Conseiller gestion vie – service client (F/H), vous vous appuyez sur des compétences solides et une posture relationnelle engagée.
Compétences techniques
- Maîtriser les fondamentaux de l’assurance vie et de l’épargne retraite, avec des notions financières et fiscales, en particulier en gestion des règlements décès ;
- Appliquer les procédures de gestion et utiliser les outils métiers (téléphonie, outils de relation client, systèmes de gestion) avec rigueur ;
- Utiliser les outils bureautiques et digitaux (Word, Excel, TEAMS) pour traiter, suivre et communiquer efficacement ;
Savoir‑être et compétences relationnelles
- Travailler en équipe avec un esprit collaboratif, dans le respect des règles de fonctionnement ;
- Communiquer avec aisance à l’oral et à l’écrit grâce à une écoute active, une reformulation claire et une argumentation structurée ;
- Faire preuve de rigueur, de réactivité et de professionnalisme, notamment dans l’accompagnement des bénéficiaires.
Pourquoi nous rejoindre ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là, la liste est longue ! 😊
Votre environnement de travail
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
AVANTAGES (en fonction de l’entité d’accueil)
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
Afficher plus
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERCO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
- Politique parentale avantageuse
- 13ème mois / Prime Vacances
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise
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