Chef de projet Excellence Opérationnelle H/F

Nous recherchons un Chef de projet Excellence Opérationnelle H/F pour rejoindre la Direction Transformation & Expérience Client d'AXA Partners France. 

Au sein de cette Direction, l’équipe Excellence Opérationnelle accompagne la transformation des lignes métiers de l’assistance en améliorant durablement la performance opérationnelle, les processus et l’expérience client.

Rattaché(e) au/à la Responsable Excellence Opérationnelle, vous contribuez activement à la conception et au déploiement des initiatives d’amélioration continue et de transformation, de l’identification des opportunités jusqu’au suivi de la performance post-déploiement.

Le poste s’inscrit dans un environnement en forte évolution, vous travaillez en proximité avec les pairs au sein de la Direction de la Transformation (product owner, responsable de programme...), la Direction des Opérations (et de la qualité des opérations) et toutes les fonctions support parties prenantes de la transformation.

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

1. Identification et cadrage des opportunités d’amélioration

• Analyser les processus existants (end-to-end) sur les périmètres métiers confiés
• Identifier les irritants clients et opérationnels, les dysfonctionnements et leviers de performance
• Contribuer à la construction des business cases (enjeux économiques, gains qualitatifs et quantitatifs)
• Évaluer la faisabilité opérationnelle, organisationnelle et technique des initiatives proposées

2. Pilotage des projets d’excellence opérationnelle

• Cadrer et structurer les projets (objectifs, périmètre, planning, livrables, indicateurs)
• Coordonner les parties prenantes (métiers, IT, data, prestataires le cas échéant)
• Piloter l’avancement des projets dans le respect des délais, coûts et qualité attendue
• Utiliser des méthodes agiles ou hybrides adaptées au contexte

3. Amélioration continue et optimisation des processus

• Concevoir des processus cibles optimisés (Lean, simplification, standardisation)
• Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques d’amélioration continue
• Identifier des opportunités d’automatisation, de digitalisation ou d’outillage
• Participer à l’amélioration du pilotage de l’activité (KPI, tableaux de bord, suivi de la performance)

4. Conduite du changement

• Accompagner les managers et équipes opérationnelles dans l’appropriation des changements
• Contribuer à la définition et à la mise en œuvre des plans de conduite du changement
• Participer à la communication projet (supports, ateliers, formations)
• Favoriser l’adhésion des équipes et l’ancrage durable des nouvelles pratiques

5. Suivi de la performance

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance post-déploiement
• Mesurer les gains réalisés vs. objectifs initiaux
• Proposer des actions correctives ou d’amélioration complémentaires si nécessaire

VOTRE PROFIL

Formation & expérience

• Formation supérieure (Bac+5 / Master)
• Anglais courant
• Profil sénior, expérience de 5 ans minimum en excellence opérationnelle, transformation, conseil ou gestion de projets
• Une expérience dans le secteur de l’assistance, de l’assurance est un plus

Compétences

• Solide maîtrise des démarches d’amélioration continue (Lean, process mapping, optimisation)
• Expérience confirmée en gestion de projets complexes
• Bonne compréhension des enjeux IT et data avec capacité d’analyser de la Data
• Capacité à analyser des processus end-to-end et à piloter la performance
• Forte capacité d’analyse et de structuration
• Orientation résultats et sens du service client (interne et externe)
• Excellentes capacités de communication et de collaboration
• Autonomie, proactivité et esprit d’initiative
• Capacité à challenger l’existant avec pragmatisme
• Être orienté solution
• “Drive” et persévérance pour mener les projets à leur aboutissement
• Capacité à intervenir ponctuellement sur des sujets multiples

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous rejoignez une entreprise très attachée à la qualité de vie au travail de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs :

• Rémunération variable individuelle
• Participation / Intéressement / Actionnariat
• Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
• Couverture santé et prévoyance complète
• Produits d'assurance banque préférentiels
• Politique parentale avantageuse
• Télétravail (selon profil du poste)
• Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% de l'abonnement
• Subvention restaurant d'entreprise...

Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances aux candidats et aux employés. Si vous avez des besoins spécifiques nécessitant des aménagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail à AXA Partners Global HR à l'adresse Response.globalhr@partners.axa.

Rejoignez une entreprise qui contribue à la protection des forêts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici)

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

Chez AXA, nous sommes riches de nos singularités et accueillons tous les profils dans leur diversité. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et complètes d'assistance (auto, habitation, santé, médical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financière, pour permettre à chacun de faire face aux aléas de la vie.

Filiale à 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implantés dans plus de 20 pays et permettent à nos équipes d’opérer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison d’être : soutenir des milliers de personnes lorsqu’elles en ont le plus besoin, en protégeant ce qui compte dans les moments importants. Nos équipes mettent à leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain.

Ce qui nous différencie ? 
Un esprit pionnier qui nous pousse à aller de l’avant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux évolutions sociétales et technologiques, à l’émergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans l’expertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide réseau de plus de 55 000 professionnels à travers le monde. 
Ils partagent tous fièrement un objectif commun : être présents dans les moments importants.