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Conseiller Service Client Indemnisation Sécheresse - (F/H) - CDD 6 mois

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RĂ©f. de l'offre : AXAFR_2026100097 Localisation : PESSAC - 33 Contrat : CDD Dispositifs handicap SociĂ©tĂ© : AXA France Télétravail (selon profil poste) ExpĂ©rience : Expérimentés Salaire : Selon profil et expérience

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

L’ambition de la Direction Service Client Dommages aux Biens est d’amener ses Ă©quipes service client Ă  un niveau d’excellence permettant d’ĂȘtre rĂ©ellement diffĂ©renciant sur le marchĂ©.

Au sein de cette Direction, le PÎle Sécheresse est spécialisé et dédié à la gestion des sinistres relevant de la garantie sécheresse, pour l'ensemble des produits Dommages aux Biens de nos clients particuliers et professionnels.

Dans ce cadre, notre mission est d'accompagner nos Clients et Distributeurs de l’ouverture jusqu’à la clĂŽture des dossiers, avec un haut niveau de qualitĂ© de service.
Ce niveau requiert 4 dimensions :

  • une posture orientĂ©e client tout au long de la gestion du dossier,
  • d’excellentes compĂ©tences relation client Ă  l’oral comme Ă  l’écrit,
  • des connaissances techniques solides
  • et la capacitĂ© Ă  contribuer au dĂ©veloppement et Ă  l'amĂ©lioration continue du service client.

Vous souhaitez ĂȘtre au cƓur du dĂ©veloppement de la Direction Service Client Dommages aux Biens, vous avez le goĂ»t du challenge et ĂȘtes animĂ©(e) par la relation client ainsi que la gestion de sinistres ?
Rejoignez-nous au sein de l'Ă©quipe SĂ©cheresse.

Vos missions : 

  • Vous prendrez en charge la gestion de bout en bout des dossiers sĂ©cheresse qui vous seront confiĂ©es, en partenariat avec notre rĂ©seau de partenaire et le distributeur
  • Vous serez l'interlocuteur privilĂ©giĂ© des clients de votre portefeuille, tout en faisant partie d’un collectif, en bĂ©nĂ©ficiant de - et contribuant ainsi Ă  - de l’entraide
  • Vous effectuez les opĂ©rations nĂ©cessaires Ă  la constitution du dossier, Ă  la dĂ©termination du montant des indemnitĂ©s et au transfert ou clĂŽture du dossier dans le cadre d'une gestion individuelle des dossiers.
  • Vous prendrez en charge les appels clients et distributeurs
  • Vous serez en contact quotidien avec les clients que vous accompagnez, par mail ou par tĂ©lĂ©phone, mais Ă©galement des clients de vos collĂšgues si nĂ©cessaires dans le cadre d’intervention en ‘back-up’
  • Vous appliquerez les processus de gestion dĂ©finis au sein de l’équipe, sur le sĂ©quencement des Ă©tapes de gestion, la traçabilitĂ©, les rĂšgles Ă©tablis pour le collectif, les processus de dĂ©tection de fraude et de suivi des missions de nos prestataires.

VOTRE PROFIL

Compétences techniques:

  • MaĂźtriser les techniques de conduite d’entretiens
  • MaĂźtriser les techniques de communication Ă©crite et orale tout canal
Compétences relationnelles:
  • Faire preuve de pĂ©dagogie notamment dans les phases d’explications des diffĂ©rentes Ă©tapes de gestion du dossier du client
  • Être orientĂ© client
  • Savoir crĂ©er et maintenir un lien de confiance
  • Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la comprĂ©hension et l'adhĂ©sion de l’interlocuteur
  • Savoir convaincre et nĂ©gocier
  • S'inscrire dans une dĂ©marche d'accompagnement et de conseil personnalisĂ©
  • Interagir positivement au sein de l’équipe et collaborer

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadĂ©s que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons Ă  nos salariĂ©s sont nombreux.​
Nous choisir, c’est bĂ©nĂ©ficier par exemple :
  • D’un package de rĂ©munĂ©ration complet comprenant un salaire fixe, un complĂ©ment de rĂ©munĂ©ration variable, des primes, de la participation et de l’intĂ©ressement, la possibilitĂ© d’acquĂ©rir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
  • D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de tĂ©lĂ©travail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tĂ©lĂ©travaillĂ©s ou encore une participation Ă  l’achat d’un Ă©cran ou fauteuil ergonomique ;​
  • D’une politique visant Ă  concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congĂ©s payĂ©s, entre 14 et 16 RTT selon les annĂ©es, des formules de travail Ă  temps partiel ou encore des jours d’absence rĂ©munĂ©rĂ©es pour la rentrĂ©e scolaire ou un dĂ©mĂ©nagement par exemple ;
  • De la possibilitĂ© de s’engager pour une cause qui vous tient Ă  cƓur grĂące Ă  nos associations telles que AXA Atout CƓur, AXA CompĂ©tences Solidaires ou encore AXA PrĂ©vention ;​
  • Et bien plus encore ! Perspectives de dĂ©veloppement des compĂ©tences et de carriĂšres immenses, CE, conciergerie, offres privilĂšges, soutien en cas d’épreuve personnelle
On s’arrĂȘte lĂ , la liste est longue !

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’ĂȘtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrĂšs humain en protĂ©geant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prĂšs de 95 millions de clients Ă  chaque Ă©tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin Ă  nos employĂ©s et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
La diversitĂ© et l'inclusion au cƓur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts Ă  toute personne compĂ©tente. Au-delĂ  de mener une politique inclusive engagĂ©e, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociĂ©tales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".
Vous hĂ©sitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intĂ©gration baptisĂ© "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous cĂ©lĂ©brons chaque arrivĂ©e en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prĂȘt Ă  postuler ?

Date limite de candidature : 17 novembre 2026

Recruteur : Laetitia.L

Vos avantages

En fonction de l’entité d’accueil

  • Participation / Intéressement / Actionnariat
  • Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
  • Couverture santé et prévoyance complète
  • Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
  • Politique parentale avantageuse
  • 13ème mois / Prime Vacances
  • Télétravail (selon profil du poste)
  • Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
  • Subvention restaurant d'entreprise
  • Comité d'entreprise
Nos avantages
Découvrez votre futur quartier

Découvrez notre processus de recrutement

Phase de candidature 1 mois Phase de recrutement de 3 Ă  6 semaines

  • Vous postulez Ă  une offre.

  • Nous vous tenons informĂ©, que votre profil soit retenu ou non, dans un dĂ©lai de 1 mois maximum.

  • Vous passez un entretien RH et 1 ou 2 entretiens opĂ©rationnels. En fonction du poste, vous pouvez passer des Ă©tapes supplĂ©mentaires.

  • Bienvenue chez AXA !

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