Manager de transition Culture, Fidélisation et rétention (F/H)
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Au sein de la direction Client, Marketing, Communication et Engagement dans le cadre d’un remplacement de congés maternité et en tant que manager en charge de la coordination des équipes culture et Fidélisation/rétention (8personnes), vous aurez pour principales missions de :
1. Piloter la feuille de route Culture Client et son ancrage dans l’organisation
- Coordonner et piloter la feuille de route Culture Client, en cohĂ©rence avec les prioritĂ©s stratĂ©giques d’AXA France et les objectifs d’orientation clientÂ
- Assurer la coordination transverse des chantiers Culture Client : communication interne et externe,Ă©vĂ©nements, formations, plans d’action mĂ©tiersÂ
- Embarquer les directions, réseaux, managers et collaborateurs autour du programme Pensons Client
- Piloter les indicateurs de suivi, mesurer l’impact des actions engagées et accompagner les directions dans l’identification et la mise en œuvre de leviers d’amélioration/Manager l’animation et l’évolution de la Customer Room
- Coordonner et Animer le programme « Grenelle » du clientÂ
2. Piloter la transformation des interactions écrites, la stratégie de contact client et la réduction du papier
- Piloter la transformation des interactions Ă©crites et des canaux de contact client, en cohĂ©rence avec les ambitions de digitalisation, d’efficacitĂ© opĂ©rationnelle et d’amĂ©lioration de l’expĂ©rience client /Coordonner la trajectoire de rĂ©duction des frais de courrier et de transition vers le zĂ©ro papier/Structurer et suivre les plans d’action associĂ©s, en s’appuyant sur l’analyse des flux, les insights clients, les benchmarks/Animer la gouvernanceÂ
3. Coordonner les projets de fidélisation et de rétention client
- Pilotage du programme GIK pour la direction Client : Mettre en Ĺ“uvre les actions dĂ©finies dans le cadre de la politique de fidĂ©lisation (Bilan optimisation du programme, Traitement des insatisfactions, ExpĂ©rience diffĂ©rentiĂ©e au moment d'un sinistre,Â
- Mettre la prévention comme un driver de fidélisation client, Définir les KPI's de suivi pour s'assurer de l'impact des actions identifiées et mener des analyses complémentaires en vision client pour étoffer/affiner la roadmap d'actions, Coordonner les GT fidélisation/résiliation avec Réussir pour les embarquer sur le sujet)
- Poursuivre, analyser et optimiser les programmes de campagne marketing existants (programme de bienvenue et les annĂ©es qui comptent) & Ă venir (Revoir et piloter le dĂ©ploiement du nouveau programme de bienvenue sur l'ensemble des rĂ©seaux.Â
- Analyser et optimiser le ROI en mettant en place des indicateurs de suivi, Coordonner le rayonnement interne et externe du programme de fidélité « Les Années Qui Comptent », Superviser les campagnes de marketing relationnel (programme de bienvenue et les années qui comptent) et en analyser les résultats afin d’identifier les optimisations nécessaires, Travailler avec les équipes digitales, marketing et réseaux pour garantir la cohérence des contenus, des supports)
VOTRE PROFIL
En tant qu'acteur majeur de la transformation d'AXA France, vous avez :Â
   Une orientation client chevillĂ©e au corps !Â
   Une expérience confirmée en management d’équipe
   ExpĂ©rience en communication et une appĂ©tence pour la conduite du changement dans une dĂ©marche de transformation culturelleÂ
   ExpĂ©rience en gestion de projets transversaux et en gestion de campagnes marketing[LB1]Â
   Pilotage de la performance : suivi d'indicateurs d'impact (taux d'orientation client, engagement collaborateurs…) et capacité à ajuster les actions en conséquence
   Vous savez fĂ©dĂ©rer autour de vos sujets et embarquer les diffĂ©rentes parties prenantes autour d’objectifs communsÂ
   Vous possĂ©dez une aisance relationnelle et de reprĂ©sentationÂ
   Vous aimez prendre la parole en public et valoriser vos sujets.Â
   Vous avez une aptitude et appréciez collaborer avec de multiples directions
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;​
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;​
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là , la liste est longue !
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Date limite de candidature : 17 novembre 2026
Recruteur : Celia.L
Vos avantages
En fonction de l’entité d’accueil
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque à des conditions avantageuses
- Politique parentale avantageuse
- 13ème mois / Prime Vacances
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise
Découvrez notre processus de recrutement
Phase de candidature 1 mois Phase de recrutement de 3 Ă 6 semaines
-
Vous postulez Ă une offre.
-
Nous vous tenons informé, que votre profil soit retenu ou non, dans un délai de 1 mois maximum.
-
Vous passez un entretien RH et 1 ou 2 entretiens opérationnels. En fonction du poste, vous pouvez passer des étapes supplémentaires.
-
Bienvenue chez AXA !
Envie d'en savoir plus ?
-
-
Métiers de la Banque
DĂ©couvrez les mĂ©tiers de la banque chez AXA : conseil bancaire, crĂ©dit immobilier, patrimoine et relation client au service des projets. June 30, 2026 Article Related Content - Job Description Related Content - General Related Content - Famille de métiers Related Content - Métiers Related Content - Pourquoi AXA -
Métiers du Développement Commercial
DĂ©couvrez le dĂ©veloppement commercial chez AXA: conseil client, accompagnement, autonomie et opportunitĂ©s au sein d’un rĂ©seau leader. July 03, 2026 Related Content - Job Description Related Content - General Related Content - Famille de métiers Related Content - Métiers Related Content - Pourquoi AXA -
Métiers Finance, Risques & Stratégie
DĂ©couvrez les mĂ©tiers finance, risques et stratĂ©gie chez AXA : comptabilitĂ©, pilotage, gestion des risques et appui Ă la dĂ©cision. July 03, 2026 Article Related Content - Job Description Related Content - General Related Content - Famille de métiers Related Content - Métiers Related Content - Pourquoi AXA -
Métiers du Juridique, Audit & Conformité
DĂ©couvrez les mĂ©tiers du juridique, de l’audit et de la conformitĂ© chez AXA : conseil, contrĂ´le interne et maĂ®trise des risques. July 02, 2026 Article Related Content - Job Description Related Content - General Related Content - Famille de métiers Related Content - Métiers Related Content - Pourquoi AXA -
Métiers de la Tech, Data & IA
DĂ©couvrez les mĂ©tiers Tech, Data & IA chez AXA : data science, ingĂ©nierie, architecture, cybersĂ©curitĂ© et produits digitaux. July 02, 2026 Article Related Content - Job Description Related Content - General Related Content - Famille de métiers Related Content - Métiers -
Métiers Fonctions Transverses
DĂ©couvrez les fonctions transverses chez AXA : RH, communication, achats, opĂ©rations et support au service de la performance collective. June 29, 2026 Article Related Content - Job Description Related Content - General Related Content - Famille de métiers Related Content - Métiers Related Content - Pourquoi AXA -
Métiers de l'Assurance
DĂ©couvrez les mĂ©tiers de l’assurance chez AXA : souscription, indemnisation, prĂ©vention des risques et service client au cĹ“ur de la protection. June 30, 2026 Related Content - Job Description Related Content - General Related Content - Famille de métiers Related Content - Métiers Related Content - Pourquoi AXA -
Recrutement AXA | Nos conseils
Tous les conseils d'AXA pour booster votre e-reputation, votre candidature, préparer votre entretien et réussir votre intégration -
Recrutement AXA | FAQ (questions fréquemment posées)
Consultez la FAQ AXA pour retrouver les réponses aux questions fréquentes sur la candidature, les alertes emploi et le recrutement.
