Conseiller règlement sinistres auto matériel F/H
VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS
Vous aimez accompagner des clients dans des
moments clés de leur vie ?
Vous aimez analyser des situations complexes et trouver des solutions
concrètes ?
Au sein d'une équipe de gestion de sinistres Auto, vous accompagnez et conseillez nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats, notamment les contrats garages, flottes de plus de 150 véhicules et engins.
Vous intervenez dans le respect de nos engagements de qualité de service et collaborez avec de nombreux interlocuteurs internes et externes afin d'apporter les meilleures solutions d'indemnisation à nos clients.
Votre objectif : garantir une gestion efficace
des sinistres Auto, accompagner les assurés tout au long de leur dossier et
contribuer à leur satisfaction grâce à des décisions justes, rapides et
adaptées à leur situation.
En tant que Conseiller de règlement de sinistres auto, vos principales missions sont :
Analyser et gérer les dossiers de sinistres
- Analyser les circonstances des sinistres et identifier les responsabilités des différentes parties ;
- Appliquer les règles contractuelles, conventionnelles et de droit commun afin de prendre les décisions adaptées ;
- Instruire les dossiers dans le respect des procédures et des engagements de qualité de service.
Accompagner et conseiller les clients
- Accompagner les assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises tout au long du traitement de leur dossier ;
- Conseiller les clients et les réseaux de distributeurs en apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;
- Assurer un suivi proactif des dossiers afin de garantir une expérience client de qualité.
Piloter les intervenants et proposer des solutions d’indemnisation
- Coordonner les différents intervenants du dossier, notamment les garages, experts et services internes ;
- Rechercher et proposer les solutions d’indemnisation les plus adaptées aux attentes des assurés ;
- Veiller au bon déroulement des actions engagées et au respect des délais de traitement.
GĂ©rer les recours
- Détecter les opportunités de recours dans les dossiers de sinistres ;
- Préparer, émettre et instruire les recours auprès des parties concernées ;
- Suivre les recours jusqu’à l’obtention des fonds.
VOTRE PROFIL
Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur votre
expertise en gestion de sinistres, votre sens du service client et votre
capacité à prendre des décisions dans des situations variées.
Vos compétences techniques
- Maîtriser les fondamentaux de la gestion des sinistres Auto, les règles conventionnelles ainsi que les principes de la loi Badinter ;
- Analyser des situations complexes, prendre des décisions adaptées et proposer des solutions d’indemnisation pertinentes ;
- Utiliser efficacement les outils informatiques et assurer un suivi rigoureux de vos dossiers.
Vos compétences professionnelles
- Communiquer avec aisance à l’oral et à l’écrit auprès d’interlocuteurs variés ;
- Faire preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse pour traiter les dossiers avec efficacité ;
- Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des assurés grâce à une approche proactive et orientée solutions.
Les qualités qui font la différence
- Développer des relations de confiance grâce à votre sens de l’écoute et de la relation client ;
- Travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie dans la gestion de vos activités ;
- Prendre des initiatives et vous adapter à des situations variées afin d’apporter les meilleures réponses aux assurés.
Formation et expérience
- Vous êtes titulaire d’un Bac+2 et disposez d’une solide expérience professionnelle dans le secteur de l’assurance ;
- Vous justifiez idéalement d’une première expérience en assurance Auto.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.​
Nous choisir, c’est bénéficier par exemple :
- D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
- D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;​
- D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d’absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ;
- De la possibilité de s’engager pour une cause qui vous tient à cœur grâce à nos associations telles que AXA Atout Cœur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ;​
- Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d’épreuve personnelle…On s’arrête là , la liste est longue !
VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL
Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)
La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une politique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !
Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".
Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?
Date limite de candidature : 1 décembre 2026
Recruteur : Aicha.D
Vos avantages
En fonction de l’entité d’accueil
- Rémunération variable individuelle
- Participation / Intéressement / Actionnariat
- Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
- Couverture santé et prévoyance complète
- Produits d'assurance banque préférentiels
- Politique parentale avantageuse
- 13ème mois / Primes Vacances
- Télétravail (selon profil du poste)
- Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
- Subvention restaurant d'entreprise
- Comité d'entreprise
Découvrez notre processus de recrutement
Phase de candidature 1 mois Phase de recrutement de 3 Ă 6 semaines
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Vous postulez Ă une offre.
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Nous vous tenons informé, que votre profil soit retenu ou non, dans un délai de 1 mois maximum.
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Vous passez un entretien RH et 1 ou 2 entretiens opérationnels. En fonction du poste, vous pouvez passer des étapes supplémentaires.
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Bienvenue chez AXA !
Envie d'en savoir plus ?
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