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Chargé(e) d’expérience client (F/H) - CDI

Postuler
RĂ©f. de l'offre : 29931 Localisation : PARIS - 75 Contrat : CDI Dispositifs handicap SociĂ©tĂ© : Mutuelle Saint Christophe Télétravail (selon profil poste) ExpĂ©rience : Expérimentés Salaire : Selon profil et expérience

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Sous la responsabilité du Responsable Marketing, Digital et Expérience Client, vous participez à sécuriser l’élaboration et la mise en œuvre d’une véritable stratégie de la Satisfaction sociétaire. Vous réalisez notamment les missions suivantes : 

-Participation à la construction de la stratégie Expérience Client sur la base des retours et avis de nos sociétaires et en lien avec les équipes de relation client et dans l’optique d’optimiser les parcours de nos sociétaires et de fluidifier les processus internes,

-Mapping des parcours sociétaires et maintien de ces derniers en fonction des

actions menées. Identification des points de rupture prioritaires et proposition

d’actions correctrices et innovations. 

-Déploiement d’outils d’enquêtes à chaud et à froid pour mesurer et monitorer la voix du client. Maintien du reporting de Expérience Client par le suivi et l’analyse des indicateurs de qualité perçue ainsi que de qualité délivrée. 

-Veille des solutions innovantes et sur le marché pouvant améliorer l’expérience client tout en optimisant l’efficience interne. 

-Gestion de projets Expérience Client, sur la base de la roadmap définie, du lancement des projets à leur déploiement. Mesure des impacts des projets sur la satisfaction sociétaire. 

-Animation des comités de Expérience Client trimestriels : partager l’avancement des projets portés et les évolutions marquantes du reporting Expérience Client. 

-Lien avec l’équipe Transformation et excellence opérationnelle : diffuser une culture client dans l’entreprise et collaborer sur les impacts des projets transformants portés.

Pour mener à bien ces missions, vous travaillez en synergie avec des interlocuteurs internes et externes : 

-Les chefs de projets digitaux pour partager les synergies entre les projets et fluidifier les parcours sociétaires via le digital. 

-Les managers et membres d’équipes de relation client afin de bien comprendre les freins terrains et retours sociétaires et de coconstruire avec eux la feuille de route et la mise en œuvre des projets.  

-Des prestataires ou équipe IT internes afin de mettre en œuvre des solutions adéquates aux besoins des sociétaires.  

En outre, et de façon non limitative, vous pouvez être amené à effectuer toute mission à la demande de votre hiérarchie, compatible avec votre fonction.

​

VOTRE PROFIL

Expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.

Connaissances techniques 

-La maitrise de l’outil Qualtrics est un plus

Compétences relationnelles attendues 

-Orientation client,

-Capacité d’analyse et de réflexion sur la base de données chiffrées

-Organisation, structure et synthèse

-Force de proposition, autonomie, 

-Capacité à leader un projet, à manager et challenger les contributeurs dans le respect de l’objectif final,

-Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous n'avez aucun mal à créer du lien et convaincre vos interlocuteurs,

-Esprit d’équipe

-Capacité à travailler en environnement transverse, avec de multiples

parties prenantes.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Vous avez le goût du challenge, l'esprit d'équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez :

  • Une structure Ă  taille humaine au cĹ“ur de Paris;
  • Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidaritĂ©;
  • Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversitĂ© et Ă©galitĂ© professionnel, etc.);
  • Un accĂ©lĂ©rateur de compĂ©tences (formations, mobilitĂ©);
  • Un cadre de travail convivial et stimulant tournĂ© vers la cohĂ©sion interservices privilĂ©giant des mĂ©thodes de travail agile (travail hybride);
  • Une entreprise engagĂ©e sur les enjeux sociĂ©taux et environnementaux.

En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement.

Alors, prĂŞt Ă  postuler ?

VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !).

La diversité et l'inclusion au cœur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener unepolitique inclusive engagée, nous agissons au quotidien en tant qu’employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales.

Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l’assurance et venez changer le monde avec nous !

  • Dans le cadre de notre Politique DiversitĂ© et Inclusion, nous Ă©tudions Ă  compĂ©tences Ă©gales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.

Date limite de candidature : 20 novembre 2026

Recruteur : Rachel.B

Vos avantages

En fonction de l’entité d’accueil

  • Rémunération variable individuelle
  • Participation / Intéressement / Actionnariat
  • Plan d'Epargne Enterprise et PERECO
  • Couverture santé et prévoyance complète
  • Produits d'assurance banque préférentiels
  • Politique parentale avantageuse
  • 13ème mois / Primes Vacances
  • Télétravail (selon profil du poste)
  • Remboursement du titre de transport à hauteur de 60% en IDF et 50% en région
  • Subvention restaurant d'entreprise
  • Comité d'entreprise
Nos avantages
Découvrez votre futur quartier

Découvrez notre processus de recrutement

Phase de candidature 1 mois Phase de recrutement de 3 Ă  6 semaines

  • Vous postulez Ă  une offre.

  • Nous vous tenons informĂ©, que votre profil soit retenu ou non, dans un dĂ©lai de 1 mois maximum.

  • Vous passez un entretien RH et 1 ou 2 entretiens opĂ©rationnels. En fonction du poste, vous pouvez passer des Ă©tapes supplĂ©mentaires.

  • Bienvenue chez AXA !

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